مرور کلی

سیاست بازپرداخت و مرجوعی ما ۳۰ روز اعتبار دارد. اگر ۳۰ روز از تاریخ خرید شما گذشته باشد، امکان ارائه بازپرداخت کامل یا تعویض کالا وجود ندارد.

برای واجد شرایط بودن جهت مرجوعی، کالا باید استفاده‌نشده و دقیقاً در همان وضعیتی باشد که آن را دریافت کرده‌اید. همچنین کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود باشد.

برخی از انواع کالاها شامل قانون مرجوعی نمی‌شوند. کالاهای فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گل، روزنامه یا مجله قابل مرجوع کردن نیستند. همچنین ما کالاهای بهداشتی یا شخصی، مواد خطرناک، و مایعات یا گازهای اشتعال‌زا را پس نمی‌گیریم.

سایر اقلام غیرقابل مرجوعی:

کارت‌های هدیه

نرم‌افزارهای قابل دانلود

برخی اقلام بهداشتی و مراقبت شخصی

برای تکمیل فرآیند مرجوعی، به رسید یا مدرک خرید نیاز داریم.

لطفاً کالای خریداری‌شده را برای تولیدکننده ارسال نکنید.

در شرایط خاصی، تنها بخشی از مبلغ خرید بازپرداخت می‌شود:

کتابی که آثار آشکار استفاده روی آن دیده می‌شود.

سی‌دی (CD)، دی‌وی‌دی (DVD)، نوار VHS، نرم‌افزار، بازی ویدیویی، نوار کاست یا صفحه گرامافونی که بسته‌بندی آن باز شده باشد.

هر کالایی که در وضعیت اصلی خود نباشد، آسیب دیده باشد یا به دلایلی غیر از خطای ما، قطعاتی از آن مفقود شده باشد.

هر کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل مرجوع شود.

بازپرداخت‌ها

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، ایمیلی برای اطلاع‌رسانی در مورد دریافت کالا برای شما ارسال خواهیم کرد. همچنین نتیجه تأیید یا رد درخواست بازپرداخت را به اطلاع شما می‌رسانیم.

در صورت تأیید، فرآیند بازپرداخت انجام شده و مبلغ مربوطه ظرف مدت مشخصی به‌طور خودکار به کارت اعتباری یا روش پرداخت اولیه شما واریز خواهد شد.

بازپرداخت‌های دیرهنگام یا مفقودشده

اگر هنوز مبلغ بازپرداخت را دریافت نکرده‌اید، ابتدا حساب بانکی خود را مجدداً بررسی کنید.

سپس با شرکت صادرکننده کارت اعتباری خود تماس بگیرید؛ ممکن است ثبت رسمی بازپرداخت مدتی طول بکشد.

در مرحله بعد با بانک خود تماس بگیرید. معمولاً پیش از ثبت نهایی بازپرداخت، مدتی زمان برای پردازش آن لازم است.

اگر تمام این مراحل را طی کرده‌اید و هنوز بازپرداخت را دریافت نکرده‌اید، لطفاً از طریق آدرس ایمیل {email address} با ما تماس بگیرید.

کالاهای حراجی

تنها کالاهایی که با قیمت عادی فروخته شده‌اند، قابل بازپرداخت هستند. کالاهای حراجی (تخفیف‌خورده) قابل بازپرداخت نیستند.

تعویض کالا

ما کالاها را تنها در صورتی تعویض می‌کنیم که معیوب یا آسیب‌دیده باشند. اگر نیاز دارید آن را با همان کالا تعویض کنید، به آدرس {email address} ایمیل بزنید و کالای خود را به آدرس {physical address} ارسال کنید.

هدایا

اگر کالا هنگام خرید به عنوان «هدیه» علامت‌گذاری شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، معادل ارزش کالای مرجوعی، اعتبار هدیه دریافت خواهید کرد. پس از دریافت کالای مرجوعی، یک گواهی هدیه (کارت هدیه) برای شما ارسال خواهد شد.

اگر کالا هنگام خرید به عنوان هدیه علامت‌گذاری نشده باشد، یا اگر سفارش برای شخصِ هدیه‌دهنده ارسال شده باشد تا او بعداً آن را به شما بدهد، وجه پرداختی به هدیه‌دهنده بازگردانده می‌شود و او از مرجوع کردن کالا توسط شما مطلع خواهد شد.

ارسال کالای مرجوعی

برای مرجوع کردن کالا، باید آن را به نشانی زیر پست کنید: {نشانی پستی}.

مسئولیت پرداخت هزینه‌های ارسال برای مرجوع کردن کالا بر عهده شماست. هزینه‌های ارسال غیرقابل استرداد هستند. در صورت دریافت وجه بازگشتی، هزینه ارسالِ مرجوعی از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.

بسته به محل سکونت شما، مدت زمان رسیدن کالای جایگزین به دستتان ممکن است متفاوت باشد.

اگر کالاهای گران‌قیمتی را مرجوع می‌کنید، بهتر است از سرویس پستی قابل‌پیگیری استفاده کنید یا برای محموله خود بیمه پستی تهیه نمایید. ما دریافت کالای مرجوعی شما را تضمین نمی‌کنیم.

نیاز به راهنمایی دارید؟

برای پرسش‌های مربوط به بازگشت وجه و مرجوع کردن کالا، از طریق {ایمیل} با ما تماس بگیرید